Políticas de garantía

Políticas de Garantía 

En Morotec ofrecemos sobre nuestros productos tecnológicos, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011. 

Nuestra garantía aplica a los productos que presentan defectos de fábrica y que ocasionan fallas del producto, como problemas de pantalla, micrófono, altavoces y sonido, batería, cables que no proporcionen la carga adecuada, botones o problemas de conectividad generadas por el producto.

Requisitos y excepciones 

  • Aplica para defectos de fábrica 
  • NO aplica para golpes
  • NO aplica en sobrecarga del dispositivo 
  • NO aplica en artículos mojados (a menos que el proveedor indique que posee certificación IP68 de sumergida) 
  • NO cubre errores de conexión ajenos a la configuración del dispositivo 

Cómo acceder a las garantías

Si tu producto está presentando alguna de las condiciones mencionadas anteriormente, debes comunicarte INMEDIATAMENTE al WhatsApp 3143783435 para notificar la novedad dentro del plazo máximo establecido. Una vez vencido este periodo no será posible realizar el proceso de garantía

Tiempos de garantía:

  • Smartwatch: 3 meses 
  • Audífonos, power Banks, cargadores y otro productos de tecnología: 3 meses
  • Accesorios como manillas, forros, cases, straps y demás: NO tienen garantía

Asegurate de cumplir con los siguientes requisitos para realizar satisfactoriamente tu garantía:

  1. Presentar el comprobante de pago físico o digital
  2. TODOS los productos deben encontrarse en excelente estado, sin rayaduras, rupturas, cambios de color, fisuras o daños visibles, tampoco deben haber sido expuestos a líquidos, humedad, temperaturas extremas, golpes o caídas, ni haber sido sumergido. Los audífonos además de todo lo anterior deben estar completos y en su caja de carga original si la poseen y con los cables de carga en condiciones óptimas, sin rupturas, cortes, desgastes evidentes o suciedad. NINGÚN producto debe haber sido abierto por un técnico. Cualquier tipo de alteración anteriormente mencionada anulara el proceso de garantía
  3. TODOS los productos deben estar en su caja original en buen estado, con sus sellos conservados y sin alteraciones al igual que todos sus accesorios originales, cualquiera de estas alteraciones anulara el proceso de garantía.

Si tu producto cumple con los requisitos de garantía nosotros asumimos el costo de envío, por el contrario si las fallas indicadas no corresponden a las garantías cubiertas o el producto se encuentra en malas condiciones, deberás asumir los costos de envío en su totalidad, tanto hacia nuestra sede como el regreso, el pago de este mismo debes realizarlo previo al despacho y enviarnos el comprobante para que podamos devolverte tu producto.

De acuerdo con el articulo 16 de la ley 1480 de 2011 “Exoneración de responsabilidad” Morotec quedará exonerado de aplicar las garantías en casos como:

  • Uso indebido del producto por parte del consumidor
  • Si el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía, como exponer el producto a condiciones no adecuadas a su diseño y configuración, sobrecargas por conexiones inadecuadas a tomacorrientes, adaptadores, reguladores, estabilizadores y cualquier otro equipo, o por fuerza mayor o caso fortuito.
  • Golpes o accidentes causados por el consumidor
  • Deterioro por desgaste natural y uso normal del producto

Proceso de garantías

Una vez tu producto ha sido evaluado por nuestro equipo de control y calidad, se determinará el proceso por el que continuará la garantía en cualquiera de los siguientes casos:

  • Cambio: Podrás cambiarlo por uno nuevo si al hacer la revisión la falla que se ha indicado corresponde y cumple con los requisitos anteriormente mencionados, en caso de que lo desees podrá ser cambiado por otro modelo de igual o mayor valor.
  • Reparación: Si tu producto no cumple con los requisitos de garantía o has excedido el tiempo de garantía podrás tener la opción de enviarlo a reparación si aplica al tu caso, sin embargo los costos de la misma deben correr por tu cuenta.


Respuestas de garantía

Una vez recibimos tu producto y entre a revisión por el equipo de control y calidad daremos respuesta en un tiempo máximo de 6 días hábiles.

Una vez se determina el proceso a seguir dependiente de cual sea el caso se darán las soluciones de la siguiente manera:

  • Cambios: 3 días hábiles para el despacho de nuevo producto
  • Reparación: 15 días hábiles para la revisión y trabajo del servicio técnico.

    NO se hará devolución de dinero en ningún caso a menos que sea por razones estrictamente necesarias, para acceder al estudio de este caso, debes comunicarte al numero de WhatsApp 3143783435 una vez hayas agotado todas las instancias posibles de garantía.